守住底线：企业道德访谈
一段时期以来，安全生产事故频繁发生，舆论口诛笔伐"带血利润"；最近，三聚氰胺又推倒食品安全"多米诺骨牌"，消费者惊呼：现在我们还敢吃什么？在追求利润最大化与守住商业道德底线之间，企业如何抉择？请看半月谈记者最近对一些企业负责人的道德访谈录。
"社会责任是新的竞争力、软实力"
联想集团中国企业社会责任总监马健荣：对一个企业公民而言，遵纪守法、安全生产、敬畏生命，对价值链伙伴负责，让利益相关者从企业的发展中持续获益，是必须严格恪守的商业道德底线。违背这条底线，捐再多的钱做慈善也是作秀，是对公众和社会的欺骗。在此基础上，企业更应该把自身成长与社会发展紧密结合，能力越大，承担的社会责任越大，这样才能赢得投资者的青睐和公众的认可，实现基业常青。也就是说，追求利润最大化与履行社会责任相辅相成，社会责任才是新的竞争力，也是一种软实力。
在改革开放大潮中成长起来的联想，创立之初就把"对员工和客户负责，对国家和社会负责"确立为公司的核心价值观，并逐步建立起一整套社会责任管理体系，包括启动《联想（中国）社会责任白皮书》项目，建立可持续发展委员会和企业社会责任指导委员会。2007年，联想专门成立企业社会责任推进部，具体负责落实联想履行社会责任的各项政策。
如今的联想，在生产经营环节，能设计生产业界最环保的PC（个人电脑），大部分PC的制作材料，85%取自可回收材料；能用海运等低碳排放的配送方法替代高碳排放的空运配送；能严格管理电子垃圾，仅去年就处理了17000多吨联想品牌的或客户退回的电脑设备。凭借社会责任理念，联想荣获"2007年度中国最受尊敬企业"、"消费者心中十大绿色环保品牌"等诸多荣誉。
"食品工业是道德工业"
江苏雨润食品产业集团董事局主席祝义才：雨润最先在国内提出并践行"食品工业是道德工业"的理念，把为公众提供安全优质的产品视为企业最重要的社会责任，制定了被同行称为最翔实、高标准、易操作的《食品安全管理制度》，涵盖从生猪到餐桌佳肴的每一环节。雨润投入巨资引进国际最先进的生产和检测设备，严格按照标准流程生产，并在全国肉类食品行业中率先通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSMS18001职业健康安全管理体系认证、HACCP认证和QS质量安全市场准入认证等五大质量体系认证。
我们把企业的发展与农民受益紧紧地捆绑在一起，加大对基地农户的扶持。2007年雨润集团生猪屠宰产能突破1500万头，以每一农户5头生猪的饲养量计算，直接带动了300万农户增收。在去年猪肉市场价格一路上涨的情况下，雨润紧急调拨全国各地库存，缓解供需矛盾，并带头降价平抑猪肉价格，降幅超过10%，但我们对农户的生猪收购价格却较前期上涨了5%～20%，以保证市场供应。雨润还致力于建立和谐的劳动关系，除了为员工提供完善的保险体系，我们还成立了职工互助基金，以缓解员工因重大疾病及不可预见的原因造成的生活困难。公司职工陶士奇上班时不慎摔倒在地，昏迷3年，工会主席全程陪同治疗，医疗费用高达40万元，除了保险公司赔付的10万元外，其余全部由公司支付。陶士奇出院后，公司安排他病退回家，一次性补偿7万元，还每月发给生活费800元。
"掠夺式开发终会断送后代子孙"
中泽绿洲环保科技发展有限公司总裁吴庆元：有些企业借着地方招商引资的机会，对各种资源、甚至包括国家战略资源，进行无节制、掠夺式开发，"吃干榨尽"以后转身就走，留下受伤得病的职工不管，留下该恢复的生态不管，留下尾矿造成的持续污染不管。这种掠夺式开发严重破坏生存环境，终会断送后代子孙。所以今天的中国，环境污染已经成了一个政治问题。就拿城市生活垃圾处理来说，目前主流的处理方式依然是沿用几十年的异地填埋和焚烧发电，套取国家资金和优惠政策。异地填埋更是污染转移，非但不环保，而且不道德。
中泽绿洲也搞垃圾处理，但在我们眼里，垃圾是错放的资源，所以从公司成立那天起，我们就一直致力于垃圾资源化研究，希望通过对有机垃圾进行厌氧消化处理，实现沼气能源化利用，沼渣肥料化利用。第一个"吃螃蟹"的人注定要历尽艰辛，承受诸多非议。我们为了从全国各地寻找"试验田"，倾家荡产不说，还欠下一大堆债务，这些我们都一一挺过来了。2007年，我们终于在内蒙古鄂尔多斯市建成全国第一家城市生活垃圾资源化 综合处理厂。今年10月29日，我们历时4年独立研发的"混合城市生活
垃圾能源化、资源化处理技术"正式通过建设部组织的国家级专家评审，开始进入大规模推广阶段。
"中国绝大部分企业还停留在追求利润阶段"
捷成（中国）贸易有限公司钟表部总经理郭涛：一个企业大致会经历3个发展阶段：追求利润、追求规模、"企业公民"。今天，中国绝大部分企业还停留在追求利润阶段，还没有形成以"企业公民"道德作为衡量企业标准的氛围，整体道德水平有待升级，但也有一些企业开始迈出履行社会责任的重要一步，这是令人欣喜的进步。企业应当在经济利益与社会责任之间找到最佳平衡点。赢利，不仅是赢得利润，更是创造利益，其中包含为国家增加的税收和为大众创造的价值等。只关注利润而不顾及对社会产生负面影响的企业，是不可能存活下去的。充分履行社会责任的企业，更能赢得消费者对其产品的信赖，从而提高企业的销售额和顾客的忠诚度，成功立足于市场。
成功的企业要同时做好商业品牌和"企业公民"品牌。打造百年老店，必须要用长远的目标来审视企业发展过程中的每一步，不能以牺牲社会责任或者公众利益来实现短期增长目标；必须做到以人为本，把员工和消费者看成最宝贵的资源，在生产过程和经营活动中，无论是对企业员工，还是对消费者，都要体现出对人的价值的充分尊重。
"一个伟大的广告人首先是一个伟大的人"
鹰彤财经传播执行董事、首席咨询师张韬：在过去的10多年里，我们身边出现了太多的明星企业。正如有识之士所说，他们一方面以一种百无禁忌的勇气创造和放大了市场需求，成就了一个个充满激情的创业神话，另一方面又以同样的百无禁忌极大地破坏了市场的道德规则，以致今天的中国市场仍是一个流淌着无限商机却始终缺乏秩序感与道德感的竞技场。
对秩序的集体破坏必然导致秩序对破坏者的疯狂报复，于是就有大家耳熟能详的劣质奶粉事件、此起彼伏的矿难事件以及近期轰动全国的三聚氰胺食品安全事件。换个角度看，这些事件的不断出现也是好事，这表明中国企业的发展不能再为所欲为，而要受到包括一系列国际标准在内的综合因素的制约。改革开放以来，中国企业也经历了"四化"，即国家法律规则、公民道德意识和行业标准越来越国际化，多元文化的形成使整个社会文化走向族群化，收入和财富分配的不均导致社会阶层化；企业在追逐财富的过程中越来越明星化，"公民"身份日渐清晰。呼应经济环境和社会生活正在发生的这些深刻变化，作为一个"企业公民"，唯有以强烈的社会责任感经营品牌，才能赢得广泛尊重，进而保住竞争优势，实现可持续发展。作为以塑造产品（品牌）形象或企业形象为己任的广告行业尤其如此。一旦公众的视线从广告内容上移开，广告人的形象就会成为公众关注的焦点，其职业道德素质就会成为公众评判的核心。因此，一个伟大的广告人首先是一个伟大的人，"先学会做人，再去做广告"应该成为广告人必须遵循的一句名训。
"没有行规约束，何来放心服务"
东亚医讯（北京）网络技术服务有限公司总裁李世东：一个新兴行业一旦做大，就有很多人往里挤，利润越来越薄，有些人为了生存下去，就会偷工减料，降低服务质量。也有企业刚入行还喊顾客是上帝，做大做强后就喊利润第一，先开足马力赚钱，出了问题再去摆平。没有行规或行规无效，各家企业打乱仗，迟早会毁掉一个行业。
行业规范需要由行业协会牵头来制定、完善并约束业内企业履行。在我们所从事的健康管理行业，发展了三四年，公司两三千家，但行业协会今年才刚刚成立，参加的企业没几个，行业规范还没有影子。大家都在做自己的事，也不知道该怎么做，这对整个行业发展来说，非常不利。因为没有规范，谁都可以打着健康管理的旗号忽悠消费者的钱财，最后把这个行业糟蹋了。现在就有这样的苗头。有的公司以卖保健品为主，打着健康管理的名义，实际上是在做传销。从国外发展情况看，真正的健康管理，至少应该能供以下几个方面的服务：一是为会员提供个性化体检；二是为会员提供可以长期使用的健康档案；三是对会员的健康状况进行全面评估；四是为会员提供健康指导，制定减少或延缓疾病发生的方案；五是导医导诊咨询，为会员提供最快捷、最经济、最适宜的求医问药途径。为此，我们正在和中国人民大学健康管理学院合作，为行业规范尽快出台出一把力。
